Los consumidores y usuarios cordobeses reclaman un 12,12% menos que el año anterior


Esta reducción obedece a situaciones extraordinarias como las agresivas campañas publicitarias de las operadoras de telefonía móvil o el paso de la factura del suministro eléctrico de bimensual a mensual

Los consumidores y usuarios cordobeses reclaman un 12,12% menos que el año anterior. Así se extrae de la memoria del servicio de Consumo de la Junta de Andalucía de 2015 que esta mañana ha presentado la delegada de Igualdad, Salud y Políticas Sociales de Córdoba, María Ángeles Luna. La dele-gada ha comenzado felicitando a los profesionales del servicio de consumo por el trabajo realizado para garantizar la defensa y protección de los dere-chos de las personas consumidoras y usuarias.
En cuanto a los datos, Luna ha destacado que la evolución del número de reclamaciones en los últimos años ha sido de un descenso continúo. Par-tiendo del año en el que más reclamaciones hubo, en 2009, hasta ahora, el descenso ha sido del 50%. Es decir, que se ha pasado de 2.118 a 1.312 recla-maciones. La delegada ha valorado que “estos datos nos permiten extraer al-gunas conclusiones como que hemos vuelto al nivel de reclamaciones previo al inicio de la crisis (2007), estando por encima de las 1.300, que viene a ser la media histórica de reclamaciones que tramita el Servicio de Consumo en Córdoba”
La reducción en el número global de reclamaciones experimentada en 2015 con respecto a la media del periodo 2008-2012, que se observa en la evolución, obedece a que durante este periodo se vivieron situaciones extra-ordinarias como las agresivas campañas publicitarias de las operadoras de telefonía móvil, que invitaban a la portabilidad a cambio del regalo de un terminal nuevo, así como el paso de la factura del suministro eléctrico de bimensual a mensual. Estos hechos, por sí mismos, doblaron el número de reclamaciones en esos años. En la actualidad, el consumidor cambia de operadora de telefonía en función de la tarifa, obviando otro tipo de estímulos que invitaban a un continuo trasiego de clientes entre compañías.

Las reclamaciones en el sector de la telecomunicaciones han experi-mentado un significativo descenso cuantitativo del 19,92 % con respecto al año anterior. No obstante, siguen suponiendo casi la tercera parte (31,82 %) de las reclamaciones presentadas. “En general, todos los sectores de actividad han experimentado un descenso en el número de reclamaciones, a excepción del de la hostelería y turismo, que se han incrementado en un 23,68 %, quizá por la reactivación de este sector clave para la economía de Córdoba y su provincia”, según Luna. En cualquier caso, añade, “el número de reclamaciones en este sector (23) no es suficientemente significativo como para extraer conclusiones concluyentes”.
Por otra parte, la delegada ha apuntado que “no debemos obviar que una reducción en el número de reclamaciones puede ser consecuencia directa de una mejora en la calidad de los servicios prestados o de los productos vendidos”.
En términos generales, la media de reclamación al mes es de unas 109. La mayoría de las reclamaciones corresponden al sector de la Telefonía (31,86%), seguido a gran distancia por el sector de servicios esenciales (18,60%); comercio (14,30%); financieras e inversiones (5,34%); automóviles y accesorios (4,34%); transportes (3,28%); Hostelería y turismo (3,58% y servicios de ocio y juego (2,52%), entre otros. El perfil del reclamante es hombre de entre 31 y 50 años de edad, dedicado a distintos oficios o técnico superior. (60% hombres y 40% de mujeres).
En cuanto a la defensa de los consumidores, destaca por un lado la atención a consultas y la resolución de problemas. En este sentido, la delega-da ha recordado el servicio Consumo Responde, al que se accede marcando el 900 21 50 80. Consumo Responde ha recibido 22.019 llamadas en toda An-dalucía, el 6,7% de las cuales (1.485) procedían de personas consumidoras de la provincia de Córdoba. La mayoría de las consultas están relacionadas con el procedimiento general de reclamación, vivienda, servicios de telecomunicaciones, electricidad y productos de inversión.
A continuación, la delegada del ramo ha hecho referencia a la resolución de expedientes que se han ejecutado durante 2015. En este sentido, del total de expedientes de reclamación tramitados en el servicio de consumo en Córdoba, se ha conseguido una conciliación entre consumidor y empresario en el 37% de los casos, es decir, que 4 de cada 10 cordobeses ven resuelto su problema de consumo de forma favorable. Este nivel se ha mantenido prácticamente respecto al año anterior.
Formación y ayudas
En el apartado de formación y defensa de los consumidores, Luna ha destacado la realización de seminarios formativos, charlas informativas sobre nuevos modelos de consumo; uso responsable del móvil, jornadas inmobilia-res andaluzas y turismo colaborativo.
Asimismo, a lo largo de 2015, la Junta de Andalucía ha concedido 129.332,96 euros a potenciar las acciones en materia de protección y defensa de los consumidores. Concretamente, 64.403.06 euros para sufragar o finan-ciar el funcionamiento de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, en 13 Entidades Locales y el funcionamiento de la Junta Arbitral Provincial. Y otros 64.929,9 euros a subvenciones a Asociaciones de Consumidores, para financiar actividades formativas y servicios de asesoramiento en materia de consumo en todos los municipios de la provincia de Córdoba.
Actividad inspectora
Durante el año 2015, en el servicio de consumo se han registrado 3.201 actuaciones de inspección. Se han realizado 21 campañas de inspección en 1,067 establecimientos. En total se han detectado irregularidades en el 11,5% de los establecimientos. El mayor número de incumplimientos normativos se ha detectado en el comercio electrónico (88%); seguro de la compraventa y arrendamiento de viviendas (65%); disfraces, caretas, máscaras y similares (40%), juguetes con ventosas (33%); 24 % de estaciones de servicio y en un 22% en el etiquetado de los alimentos.
En cuanto a las campañas, éstas se han basado en el control de estable-cimientos en período de Rebajas; Información y Calidad de los Alimentos; también hemos hecho inspección sobre la información en la compra-venta y arrendamiento de viviendas; Establecimientos de servicios (gasolineras, ase-guradoras, bancos, inmobiliarias…); de restauración; publicidad comercial; agencias de alquiler de vehículos, etiquetado y seguridad de juguetes y pági-nas web y comercio electrónico y, por último, control del IVA en la factu-ración.
La delegada ha señalado que “además de la actividad que realizamos a través de las campañas, los profesionales del servicio de consumo dan res-puesta a los avisos que llegan a través de la red de alerta”. La red de alerta un sistema rápido de intercambio de información entre las autoridades a nivel regional, nacional y europeo para evitar la comercialización de productos no alimenticios que puedan presentar un riesgo para la salud.
A través de esta red, los inspectores de consumo efectuaron en Córdoba 22.160 comprobaciones en 1.616 visitas para descartar la existencia de productos catalogados como peligrosos o inseguros en comercios de nuestra provincias. Se buscaban concretamente, 815 juguetes, productos de puericultura, bisutería, pequeños electrodomésticos, fuentes de iluminación o coches, entre otros.
En cuanto al apartado de denuncias recibidas durante 2015 Luna ha destacado que el número de denuncias cumplimentadas fue de 328. (los datos de denuncias en los últimos tres años se mantienen estables oscilando entre las 250/350).Las causas más frecuentes de las denuncias recibidas en el servicio son no responder a la hoja de quejas y reclamaciones o el no hacerse responsable de un producto estando en periodo de garantía.
En cuanto a la actividad sancionadora cabe destacar que a lo largo de 2015 se ha registrado una cifra similar a la de años anteriores en el número de expedientes sancionadores (328). Asimismo, los profesionales del servicio de Consumo iniciaron 268 expedientes y se emitieron 255 resoluciones que supusieron 200.504 euros de sanción.
Adelanto 2016
Además del balance del pasado año, la delegada ha adelantado algunos de los datos de la actividad desarrollada en los seis primeros meses del año. En este sentido Luna ha destacado que el servicio de Consumo ha registrado 482 reclamaciones. Por grupo de actividad, los más reclamados siguen siendo los servicios de telecomunicaciones, seguido de servicios esenciales, comercio y automóviles, principalmente.
Y en cuanto a los datos de procedimiento, hasta el 30 de junio se han iniciado 114 expedientes sancionadores, y se han resuelto 126, por un importe total de 119.252 euros.